POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Na Supreme Eyewear, queremos garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Por isso, seguimos uma política transparente e justa para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Se você deseja trocar ou devolver um produto, os prazos são:
✔ 7 dias corridos após o recebimento para devolução por arrependimento (conforme o CDC);
✔ 30 dias corridos para troca por defeito de fabricação.
Após esses prazos, não será possível realizar a troca ou devolução.
2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:
✔ Sem sinais de uso, riscos ou danos causados pelo cliente;
✔ Com a embalagem original e todos os acessórios inclusos;
✔ Acompanhado da nota fiscal de compra.
✔ Para primeira troca, o frete é grátis. Demais trocas, o frete fica por conta do cliente.
Caso o produto não atenda a essas condições, a solicitação poderá ser recusada.
3. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar o processo, siga estes passos:
1️⃣ Envie um e-mail para supremeeyewear2@gmail.com com o número do pedido, motivo da troca/devolução e fotos do produto (se necessário).
2️⃣ Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções.
3️⃣ O cliente deverá enviar o produto pelos Correios com o código de postagem fornecido pela Supreme Eyewear.
4. FORMAS DE REEMBOLSO
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:
✔ Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da administradora do cartão).
✔ Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis na conta do titular da compra.
5. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias após o recebimento, o cliente pode solicitar a troca sem custo.
Se o defeito for constatado, enviaremos um novo produto sem custos adicionais.
6. ITENS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS
❌ Produtos personalizados ou feitos sob medida;
❌ Produtos danificados por mau uso ou acidentes;
❌ Óculos com lentes já ajustadas de acordo com a prescrição do cliente.